Política de reembolso
Última atualização: 09 de setembro de 2026
A Vitre Suplementos é construída em cima de três pilares: transparência, curadoria e acessibilidade. Eles guiam também nossa política de trocas e devoluções — feita para ser justa para você e clara para nós.
1. Resumo executivo
| Situação | Prazo | Quem paga o frete |
|---|---|---|
| Direito de arrependimento (CDC, Art. 49) | 7 dias corridos após o recebimento | Vitre |
| Produto com defeito ou avariado no transporte | 30 dias após o recebimento | Vitre |
| Produto trocado (sabor errado, tamanho errado) | 30 dias após o recebimento | Vitre (na 1ª troca) |
| Garantia de Satisfação Vitre (7 dias, mesmo aberto) | 7 dias corridos após o recebimento | Vitre |
| Produto consumido | Não se aplica devolução | — |
2. Direito de arrependimento (7 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, Lei 8.078/1990), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições: o produto precisa estar lacrado (lacre original intacto), com embalagem externa e acessórios completos, sem sinais de uso ou abertura.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para sac@vitresuplementos.com.br com o assunto "Arrependimento — Pedido #[número]"
- Anexe foto do produto lacrado
- Receba o código de postagem reversa em até 48h úteis
- Estorno em até 14 dias após o recebimento do produto pela Vitre
3. Produto com defeito ou avaria no transporte
Se o produto chegar danificado, com lacre violado, vazando ou fora da validade, você tem 30 dias para nos avisar.
Como solicitar:
- Não descarte a embalagem — ela é a prova do problema
- Envie e-mail para sac@vitresuplementos.com.br com foto do produto com problema, foto da embalagem externa e foto da nota fiscal
- Em até 24h úteis confirmamos o problema e providenciamos reenvio gratuito do mesmo produto ou reembolso integral pela mesma forma de pagamento
4. Garantia de Satisfação Vitre · 7 dias, mesmo aberto
Esta é a nossa garantia adicional ao Código de Defesa do Consumidor.
A lei dá 7 dias para você desistir da compra com o produto lacrado. A gente vai um passo além: nos mesmos 7 dias, você pode devolver mesmo tendo aberto e experimentado. Se não gostou do sabor, da textura ou de como o produto caiu para você, devolva e estornamos 100% do que você pagou.
Como funciona:
- Vale para a 1ª compra de cada produto
- O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento
- O produto pode estar aberto, desde que tenha sobrado pelo menos 70% do conteúdo
Essas são todas as condições. Não há outras.
Como solicitar:
- Envie e-mail para sac@vitresuplementos.com.br com o assunto "Garantia de Satisfação — Pedido #[número]"
- Conte rapidamente o que você não gostou — isso ajuda a gente a melhorar
- Devolva o produto, com frete pago pela Vitre
- Estorno em até 14 dias úteis após o recebimento
5. Troca de produto (sabor errado, tamanho errado)
Se você comprou Whey Chocolate mas preferiria Morango, ou comprou 70% mas queria 80%, podemos trocar.
Condições: produto lacrado, solicitação em até 30 dias após o recebimento, e o novo produto precisa ter o mesmo valor (ou você complementa a diferença, ou recebe um cupom de crédito).
A 1ª troca é por nossa conta (frete de volta mais frete de envio do novo produto). Trocas adicionais têm frete pago pelo cliente.
6. Quando não há devolução
Por se tratar de produto consumível com risco sanitário, não aceitamos devolução nos seguintes casos:
- Produto aberto, com lacre rompido — exceto na Garantia de Satisfação dos 7 dias
- Produto fora da validade (a Vitre só envia produtos com validade mínima de 6 meses)
- Produto comprado há mais de 30 dias — exceto se for defeito coberto pelo CDC
7. Como fazemos o estorno
| Forma de pagamento original | Como estornamos | Prazo |
|---|---|---|
| Pix | Pix para a mesma conta de origem | Até 5 dias úteis |
| Cartão de crédito | Estorno na próxima fatura | Até 2 faturas (depende do banco) |
| Boleto | Pix para conta indicada pelo cliente | Até 10 dias úteis |
| Cartão-presente Vitre | Crédito de volta para uso na loja (validade 12 meses) | Imediato |
8. Dúvidas, reclamações e ouvidoria
Atendimento principal E-mail: sac@vitresuplementos.com.br WhatsApp: (61) 99462-2761 Horário: segunda a sexta, 9h às 18h (Brasília)
Procon: se você sentir que não atendemos sua solicitação adequadamente, pode procurar o Procon do seu estado.
9. Avisos importantes
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e com a Resolução RDC 243/2018 da Anvisa.
A Vitre não oferece suplementos como "tratamento de doenças". A Garantia de Satisfação cobre a experiência com o produto, não resultado terapêutico.
Em caso de reação adversa, suspenda o uso imediatamente, guarde o lote e entre em contato com o Disque-Saúde 136 ou com a Anvisa pelo canal de notificação de eventos adversos.
Versão 1.1 · 09/09/2026